Пошаговая схема взаимодействия
Клиент оставляет контакты и описывает проблему (по телефону, на сайте или почте).
Технический специалист уточняет детали, согласует время выезда сервисного инженер и предварительную стоимость.
Сервисный инженер определяет неисправность, согласовывает с клиентом итоговую смету.
Устранение поломки, замена деталей, тестирование ДЭС
Подписание акта выполненных работ, оплата, передача гарантийных обязательств.
Технический специалист уточняет качество услуги и предлагает сервисное обслуживание
Коротко и ясно:
Заявка → Выезд и диагностика → Согласование → Ремонт → Документы → Гарантия.